Xarxa Local de Consum

Servei de tramitació de consultes i reclamacions en matèria de consum

L’Ajuntament de Malla col·labora amb la Xarxa Local de Consum (XLC) de la Diputació de Barcelona per facilitar a la ciutadania l’accés al servei d’atenció en matèria de consum. Mitjançant aquest servei, les persones consumidores poden presentar consultes, sol·licituds o reclamacions relacionades amb l’àmbit del consum (contractació, factures de telecomunicacions, electricitat, lloguers i compres d’habitatges, serveis d’assistència tècnica, serveis financers i assegurances, garanties, drets bàsics, etc.), que seran trameses per l’Ajuntament als serveis tècnics de la Diputació de Barcelona.

Aquest servei s’articula a través de la Bústia del Consumidor, situada a l’Ajuntament, on les persones interessades poden dipositar la seva sol·licitud. Un cop rebuda, l’Ajuntament s’encarrega de fer-la arribar al servei de consum corresponent de la Diputació, que es posa en contacte amb la persona usuària —preferentment per via telefònica— per oferir-li assessorament i acompanyament especialitzat durant tot el procés.

Es tracta d’un servei gratuït, adreçat a persones consumidores i usuàries, amb l’objectiu de garantir el seu dret a rebre informació i orientació en matèria de consum i a exercir amb garanties els seus drets.

La participació de l’Ajuntament en la Xarxa Local de Consum forma part del compromís de millora dels serveis municipals, mitjançant la col·laboració amb altres administracions públiques per oferir una atenció coordinada i eficient, adaptada a les necessitats actuals de la ciutadania.

Condicions d'accés al servei

• El servei està adreçat a qualsevol persona consumidora o usuària empadronada al municipi.
• La tramitació es fa presencialment a través de la Bústia del Consumidor.
• Cal aportar una descripció clara del motiu de la consulta o reclamació, així com les dades de contacte perquè els serveis de consum de la Diputació puguin respondre adequadament.
• L’Ajuntament actua com a canal de tramesa de la documentació, però no presta assessorament directe.

Per a més informació, podeu consultar el portal de consum de la Diputació de Barcelona: www.diba.cat/consum